Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan layanan WAI Ecosystem ("WAI"), termasuk WAI Food, WAI Orders, WAI Thru, ChatWAI, WAI Health, WAI Pay, dan Social Food, Anda menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

2. Definisi Layanan Ekosistem

  • WAI Food & Orders: Platform pemesanan makanan di mana WAI Orders bertindak sebagai asisten AI pribadi untuk memproses pesanan Anda ke merchant lokal.
  • WAI Thru: Fitur pemesanan berbasis suara (Voice Ordering) yang memungkinkan transaksi secepat layanan Drive-Thru.
  • ChatWAI: Asisten AI serbaguna dengan memori jangka panjang (Awareness Mode) yang disesuaikan dengan preferensi Anda.
  • WAI Health: Pelacak nutrisi dan kalori otomatis yang memantau pesanan Anda di WAI Food (Bukan pengganti saran medis profesional).
  • Social Food: Platform interaksi sosial untuk membagikan ulasan dan rating kuliner.

3. Pengiriman & Logistik (GoSend)

Layanan pengiriman pesanan WAI Food diintegrasikan dengan pihak ketiga (GoSend). Estimasi waktu tiba bersifat perkiraan. WAI tidak bertanggung jawab langsung atas keterlambatan atau kelalaian yang murni disebabkan oleh pihak logistik, namun kami akan membantu proses mediasi jika terjadi kendala.

4. Pembayaran, WAI Pay & Escrow (Xendit)

  • Semua transaksi digital diproses secara aman melalui infrastruktur Xendit.
  • WAI menggunakan sistem Escrow: Dana Anda akan ditahan oleh sistem dan baru diteruskan kepada merchant setelah pesanan Anda terkonfirmasi selesai atau diterima dengan baik.
  • Biaya layanan dan ongkos kirim akan ditampilkan secara transparan sebelum Anda menyetujui transaksi (checkout).

5. Kebijakan Refund & Sengketa

Pengembalian dana (Refund) berlaku jika pesanan dibatalkan otomatis oleh sistem, ditolak oleh merchant, atau pesanan tidak sesuai/rusak yang dibuktikan dengan bukti valid. Pengajuan keluhan maksimal 3x24 jam sejak pesanan diselesaikan. Dana akan dikembalikan ke saldo WAI Pay atau metode pembayaran awal Anda.

6. Etika Penggunaan & Social Food

Saat berinteraksi dengan AI kami (ChatWAI/WAI Thru) atau memberikan ulasan di Social Food, Anda dilarang mengunggah konten ilegal, ujaran kebencian, penipuan, atau spam. WAI berhak menghapus ulasan yang melanggar etika komunitas.

7. Penangguhan Akun

WAI berhak menangguhkan atau menghapus identitas (WAI ID) pengguna atau merchant secara sepihak jika ditemukan aktivitas penipuan (fraud), penyalahgunaan sistem AI, atau pelanggaran berat terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

8. Penafian (Disclaimer)

Layanan AI dan platform disediakan "sebagaimana adanya" (as is). WAI Health memberikan estimasi nutrisi berdasarkan data publik dan tidak boleh dijadikan rujukan medis mutlak. Interaksi suara (WAI Thru) dapat memiliki variasi akurasi tergantung pada kejelasan suara dan kebisingan latar.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat, dan apabila tidak tercapai, akan diselesaikan di yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.