Syarat & Ketentuan Penggunaan WAI Ecosystem

PT WAI Ekosistem Indonesia

Versi 1.1 | Tanggal pembaruan: 14 September 2026

Keberlakuan perubahan mengikuti ketentuan pemberitahuan, persetujuan, dan transisi pada dokumen ini.

1. Tentang Ketentuan Ini

Syarat & Ketentuan Penggunaan WAI Ecosystem ("Ketentuan Umum") mengatur penggunaan layanan konsumen yang disediakan melalui WAI Ecosystem oleh pengguna atau pelanggan ("Pengguna", "Anda") dan merupakan perjanjian antara Anda dan PT WAI Ekosistem Indonesia ("WAI", "kami"). Ketentuan Umum ini berlaku sebagai ketentuan dasar untuk layanan konsumen WAI, termasuk layanan perdagangan, pembayaran, fitur AI, media, pencarian, bantuan, dan fitur lain yang tersedia dari waktu ke waktu, sepanjang tidak diatur secara lebih khusus dalam ketentuan layanan tertentu. Dengan membuat akun, mengakses atau menggunakan Platform, melakukan transaksi, atau menyatakan persetujuan melalui mekanisme elektronik yang tersedia, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Umum ini.

2. Ketentuan Khusus dan Urutan Keberlakuan

Layanan tertentu dapat memiliki syarat dan ketentuan khusus, termasuk Syarat & Ketentuan Penggunaan WAI Food, Syarat & Ketentuan Penggunaan WAI Store, ketentuan promo, ketentuan pembayaran, atau ketentuan fitur lain yang ditampilkan pada Platform. Apabila terdapat perbedaan antara Ketentuan Umum dan ketentuan khusus, ketentuan khusus berlaku untuk hal yang secara khusus diaturnya. Untuk refund, penggantian, pengiriman ulang, dan penyelesaian transaksi bermasalah, Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem berlaku sepanjang mengatur hal tersebut secara lebih khusus. Pemrosesan Data Pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi WAI Ecosystem.

3. Definisi

Dalam Ketentuan Umum ini:

• Platform berarti aplikasi, situs web, sistem, fitur, dan antarmuka digital WAI yang ditujukan kepada Pengguna;

• Akun berarti akun Pengguna pada WAI Ecosystem;

• Layanan berarti layanan konsumen yang tersedia melalui Platform;

• Merchant berarti pelaku usaha independen yang menawarkan produk atau jasa melalui WAI;

• Mitra Logistik berarti pihak ketiga yang menyediakan layanan pengiriman atau fulfillment dan terintegrasi dengan WAI;

• Penyedia Jasa Pembayaran berarti pihak ketiga yang memproses pembayaran, top up, settlement, refund, rekonsiliasi, atau fungsi pembayaran lain yang terintegrasi dengan WAI;

• WAI Pay berarti pengalaman pembayaran dan pencatatan saldo/transaksi yang tersedia dalam WAI Ecosystem dan dapat terintegrasi dengan Penyedia Jasa Pembayaran;

• Transaksi berarti pembelian, pembayaran, pemesanan, atau aktivitas komersial lain yang dilakukan melalui Platform;

• Konten berarti teks, foto, video, ulasan, komentar, data, atau materi lain yang tersedia atau dikirimkan melalui Platform.

4. Kelayakan dan Kecakapan Hukum

Anda hanya boleh menggunakan Layanan apabila memiliki kecakapan hukum yang diperlukan untuk melakukan tindakan terkait. Pengguna yang belum memiliki kecakapan hukum penuh harus menggunakan Layanan dengan persetujuan, keterlibatan, atau perwakilan orang tua atau wali yang sah sejauh diwajibkan oleh hukum. Khusus untuk pemrosesan Data Pribadi anak, persetujuan orang tua dan/atau wali yang sah wajib diperoleh apabila diwajibkan oleh peraturan perundangundangan. Pendampingan atau pengawasan semata tidak menggantikan persetujuan tersebut. Ketentuan lebih lanjut mengenai pemrosesan Data Pribadi anak mengikuti Kebijakan Privasi WAI Ecosystem. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh Anda tidak melanggar batasan hukum, usia, izin, atau persyaratan lain yang berlaku terhadap produk atau layanan tertentu.

5. Akun dan Informasi Pengguna

Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan terkini pada saat membuat dan menggunakan Akun. Anda tidak boleh membuat Akun dengan identitas palsu, menggunakan identitas pihak lain tanpa hak, atau memberikan informasi yang menyesatkan untuk memperoleh akses, promo, refund, atau manfaat lain. WAI dapat meminta verifikasi identitas, nomor telepon, email, perangkat, metode pembayaran, atau informasi lain apabila diperlukan untuk keamanan, pencegahan fraud, pemulihan akun, kepatuhan, atau pelaksanaan Layanan.

6. Keamanan Akun dan Autentikasi

Anda bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat, PIN, OTP, kata sandi, dan kredensial lain yang digunakan untuk mengakses Akun atau menyetujui Transaksi. Jangan memberikan PIN, OTP, kata sandi, atau kredensial rahasia kepada Merchant, kurir, pengguna lain, atau pihak yang mengaku sebagai WAI. WAI tidak akan meminta kredensial rahasia melalui kanal yang tidak aman. Segera hubungi WAI apabila Anda mengetahui atau menduga adanya pengambilalihan akun, transaksi tidak dikenal, kehilangan perangkat, atau kebocoran kredensial.

7. Penggunaan Platform dan Informasi Transaksi

Anda wajib memeriksa informasi penting sebelum mengonfirmasi tindakan atau Transaksi, termasuk produk, jumlah, varian, harga, biaya, alamat, titik lokasi, penerima, metode pembayaran, dan metode pengiriman apabila relevan. Informasi yang Anda masukkan harus akurat dan cukup untuk melaksanakan Transaksi. Kesalahan pada alamat, titik pin, nomor telepon, penerima, spesifikasi, atau instruksi dapat memengaruhi pemenuhan, pengiriman, biaya, pembatalan, atau hak refund sesuai keadaan.

8. Merchant dan Penyedia Pihak Ketiga

Merchant merupakan pelaku usaha independen yang bertanggung jawab atas produk atau jasa yang ditawarkannya sesuai peran dan hukum yang berlaku. WAI menyediakan Platform dan fungsi pendukung untuk membantu penemuan, transaksi, pembayaran, pengiriman, komunikasi, bantuan, dan penyelesaian masalah. Mitra Logistik, Penyedia Jasa Pembayaran, bank, asuransi, atau penyedia lain dapat memiliki sistem, ketersediaan, syarat, batasan, dan waktu pemrosesan tersendiri. Tidak ada bagian Ketentuan Umum ini yang menghapus tanggung jawab WAI, Merchant, atau pihak lain yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

9. Komunikasi Terkait Layanan

Untuk melaksanakan atau menyelesaikan Transaksi, Anda dapat menghubungi atau dihubungi oleh WAI, Merchant, Mitra Logistik, atau penyedia terkait melalui fitur komunikasi, notifikasi, telepon, pesan, email, atau kanal lain yang tersedia. Komunikasi dapat dilakukan untuk konfirmasi stok, penggantian produk, alamat, titik pengantaran, penerima, pembayaran, keamanan, klaim, refund, atau informasi lain yang relevan dengan Layanan. Pemrosesan informasi kontak dan Data Pribadi untuk tujuan tersebut mengikuti Kebijakan Privasi WAI Ecosystem.

10. Harga, Biaya, Pajak, dan Checkout

Harga, biaya layanan, biaya pengiriman, diskon, voucher, pajak apabila relevan, dan komponen biaya lain akan ditampilkan pada Platform atau sebelum Anda mengonfirmasi Transaksi sejauh berlaku. Anda wajib memeriksa total pembayaran sebelum menyetujui Transaksi. Biaya yang tidak ditampilkan atau tidak disetujui melalui mekanisme resmi WAI tidak boleh ditagihkan kepada Anda sebagai bagian dari Transaksi WAI, kecuali diperbolehkan hukum dan telah diinformasikan secara jelas. Harga atau promo yang jelas merupakan kesalahan teknis dapat dikoreksi sebelum pemenuhan, dengan pemberitahuan dan pilihan penyelesaian yang wajar.

11. Pembayaran dan WAI Pay

Metode pembayaran yang tersedia dapat berbeda menurut Layanan, Merchant, wilayah, nilai Transaksi, atau Penyedia Jasa Pembayaran. Top up, pembayaran, refund, atau fungsi pembayaran tertentu dapat diproses oleh pihak ketiga. Penggunaan metode pembayaran tertentu dapat tunduk pada ketentuan tambahan yang ditampilkan kepada Anda atau diberlakukan oleh penyedia terkait. Ketersediaan saldo, waktu pemrosesan, biaya, batas transaksi, atau status pembayaran dapat dipengaruhi oleh bank, Penyedia Jasa Pembayaran, jaringan, atau pemeriksaan keamanan. Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem yang berlaku untuk transaksi WAI Food dan WAI Store tidak dengan sendirinya mengatur top up WAI Pay yang berdiri sendiri, reversal saldo, atau transaksi pembayaran lain di luar WAI Food/WAI Store. Ketentuan khusus mengenai top up, pembatalan, reversal, biaya, dan refund WAI Pay akan ditampilkan pada fitur atau transaksi terkait sebelum ketentuan tersebut berlaku bagi Anda.

12. Pembatalan, Refund, dan Penyelesaian Masalah

Hak pembatalan, refund, penggantian, pengiriman ulang, kompensasi, bukti, metode pengembalian dana, dan waktu penanganan diatur dalam ketentuan layanan terkait dan Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem. Tidak setiap keluhan otomatis menghasilkan refund dan tidak setiap pembatalan dapat dilakukan setelah produk atau layanan mulai diproses. Penyelesaian ditentukan berdasarkan status Transaksi, penyebab masalah, bukti, biaya yang telah timbul, pihak yang bertanggung jawab, ketentuan mitra terkait, dan hak konsumen berdasarkan hukum.

Untuk membantu melindungi transaksi selama pemeriksaan, WAI dapat menahan sementara dana terkait transaksi yang masih tersedia, termasuk melalui proses otomatis; tindakan tersebut bukan persetujuan refund atau penetapan kesalahan. Payout yang telah diproses kepada Merchant tidak dengan sendirinya menghapus hak klaim Pengguna. WAI menilai bukti dan melaksanakan penyelesaian sesuai Kebijakan Pengembalian Dana, terpisah dari penagihan kewajiban Merchant kepada WAI. Ketentuan operasional lebih lanjut mengikuti kebijakan khusus tersebut.

13. Promo, Voucher, dan Benefit

Promo, voucher, diskon, subsidi, referral, atau benefit lain dapat memiliki periode, kuota, minimum transaksi, produk, Merchant, wilayah, metode pembayaran, dan syarat tertentu. Benefit tidak dapat ditukar menjadi uang tunai kecuali dinyatakan lain. WAI dapat menolak, membatalkan, atau menarik benefit yang diperoleh melalui fraud, manipulasi, multi-akun yang tidak sah, kesalahan teknis yang nyata, atau pelanggaran syarat promo. Perlakuan promo pada refund mengikuti ketentuan promo dan Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem.

14. Fitur AI, ChatWAI, dan WAI Smart Search

WAI dapat menyediakan fitur berbasis kecerdasan artifisial untuk pencarian, rekomendasi, percakapan, ringkasan, pemilihan produk, atau bantuan tindakan pada Platform. Hasil AI dapat salah, tidak lengkap, tidak terbaru, atau tidak sesuai dengan kebutuhan tertentu. Hasil AI tidak menggantikan informasi final pada halaman produk, Merchant, label, checkout, tenaga profesional, atau sumber resmi yang relevan. Anda tetap bertanggung jawab memeriksa informasi material sebelum membuat keputusan, terutama terkait kesehatan, alergi, kompatibilitas, keselamatan, legalitas, nilai finansial, atau produk berisiko. Apabila ChatWAI atau fitur AI lain ditawarkan sebagai layanan berbayar, biaya penggunaan, mekanisme pemotongan saldo atau pembayaran, pembatalan, dan ketentuan refund yang khusus untuk layanan tersebut akan ditampilkan dalam ketentuan atau pemberitahuan layanan terkait. Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem untuk WAI Food dan WAI Store tidak otomatis berlaku terhadap biaya penggunaan ChatWAI berbayar.

15. Ulasan, Rating, dan Konten Pengguna

Jika fitur ulasan, rating, komentar, WAI Media, atau unggahan tersedia, Anda hanya boleh mengirimkan Konten yang sah, relevan, dan tidak menyesatkan. Anda dilarang mengirimkan Konten yang mengandung data pribadi pihak lain tanpa hak, ancaman, pelecehan, kebencian, pornografi ilegal, spam, manipulasi rating, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau konten lain yang melanggar hukum atau kebijakan Platform. Anda tetap memiliki hak atas Konten yang Anda buat. Dengan mengunggah Konten ke Platform, Anda memberikan WAI izin non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, memformat, mendistribusikan, dan menggunakan Konten tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, memoderasi, dan mengembangkan Layanan, sesuai hukum dan Kebijakan Privasi. WAI dapat membatasi atau menghapus Konten apabila terdapat dasar yang wajar, termasuk pelanggaran hukum, hak pihak lain, fraud, keamanan, atau kebijakan Platform.

16. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Platform untuk:

• membuat Transaksi fiktif atau melakukan fraud;

• memanipulasi promo, rating, refund, atau status Transaksi;

• menggunakan metode pembayaran, identitas, atau akun pihak lain tanpa hak;

• mengakses, menguji, mengganggu, atau mengeksploitasi sistem tanpa izin;

• mendistribusikan malware, otomatisasi berbahaya, atau aktivitas yang mengganggu Layanan;

• meminta, membeli, menjual, atau memfasilitasi barang atau kegiatan yang dilarang;

• mengancam, melecehkan, mendiskriminasi, atau melakukan kekerasan terhadap pengguna, Merchant, kurir, atau personel WAI; atau

• melakukan tindakan lain yang melanggar hukum atau hak pihak lain.

17. Hak Kekayaan Intelektual

Platform, perangkat lunak, desain, merek, logo, dokumentasi, teknologi, dan materi milik WAI dilindungi oleh hak kekayaan intelektual milik WAI atau pemberi lisensinya. Penggunaan Layanan tidak mengalihkan kepemilikan hak tersebut kepada Anda. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, menjual, melakukan reverse engineering, atau mengeksploitasi bagian Platform di luar yang diizinkan oleh hukum atau izin tertulis WAI. Konten Merchant dan pihak ketiga tetap menjadi hak dan tanggung jawab pemiliknya masing-masing.

18. Privasi dan Data Pribadi

Pemrosesan Data Pribadi dalam WAI Ecosystem diatur dalam Kebijakan Privasi WAI Ecosystem. Penggunaan fitur tertentu dapat memerlukan izin perangkat seperti lokasi, kamera, mikrofon, media, atau notifikasi. Izin tersebut diminta sesuai fungsi fitur dan dapat dikelola melalui pengaturan perangkat sejauh tersedia.

19. Layanan Pihak Ketiga dan Tautan Eksternal

Platform dapat terhubung dengan layanan, situs, aplikasi, bank, payment provider, logistik, peta, atau penyedia pihak ketiga. WAI tidak mengendalikan seluruh sistem pihak ketiga tersebut. Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada ketentuan dan kebijakan mereka. WAI tetap bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri sesuai hukum dan Ketentuan Umum ini.

20. Ketersediaan, Perubahan, dan Pemeliharaan Layanan

WAI berupaya menyediakan Platform secara aman dan wajar tetapi tidak menjamin seluruh fitur, Merchant, produk, metode pembayaran, wilayah, atau pengiriman selalu tersedia. WAI dapat melakukan pemeliharaan, perubahan fitur, penghentian fitur, pembatasan wilayah, atau penyesuaian teknis. Perubahan yang material terhadap hak atau kewajiban Pengguna akan diinformasikan melalui kanal yang wajar apabila diperlukan.

21. Pembatasan, Penangguhan, dan Pengakhiran Akun

WAI dapat meminta verifikasi, membatasi fitur, menangguhkan, atau mengakhiri akses apabila terdapat risiko keamanan, fraud, pelanggaran material, penyalahgunaan, kewajiban hukum, atau alasan lain yang dapat dipertanggungjawabkan. Jika memungkinkan dan tidak mengganggu keamanan, investigasi, pencegahan fraud, atau kewajiban hukum, WAI akan memberikan pemberitahuan atau mekanisme klarifikasi yang wajar. Pengakhiran Akun tidak menghapus kewajiban pembayaran, refund, sengketa, hak, atau kewajiban lain yang telah timbul sebelum pengakhiran.

22. Tanggung Jawab Para Pihak

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas tindakan, kewajiban, kesalahan, atau kelalaiannya sesuai peran masing-masing. WAI tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata timbul akibat informasi yang salah atau tidak lengkap dari Pengguna, penggunaan produk yang bertentangan dengan petunjuk, atau tindakan pihak ketiga independen di luar kendali WAI, sepanjang diperbolehkan hukum. Apabila WAI memiliki tanggung jawab berdasarkan hukum atau fakta Transaksi, penyelesaian akan ditentukan berdasarkan keadaan, bukti, ketentuan layanan, Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem, dan hukum yang berlaku. Tidak ada ketentuan yang dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

23. Keadaan di Luar Kendali Wajar

Gangguan internet, listrik, bencana, cuaca ekstrem, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan bank/payment provider, gangguan logistik, kegagalan infrastruktur, atau keadaan lain di luar kendali wajar dapat menyebabkan keterlambatan atau ketidaktersediaan Layanan. Pihak yang terdampak tetap wajib melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak dan melanjutkan kewajiban yang masih dapat dilaksanakan.

24. Pemberitahuan dan Komunikasi Elektronik

Anda setuju bahwa pemberitahuan terkait Akun, keamanan, Transaksi, perubahan Layanan, perubahan Ketentuan, atau informasi legal dapat disampaikan secara elektronik melalui Platform, push notification, email, SMS, atau kanal lain yang terdaftar. Catatan elektronik, log sistem, timestamp, status Transaksi, bukti pembayaran, dan komunikasi pada Platform dapat digunakan sebagai bukti sejauh diperbolehkan hukum.

25. Perubahan Ketentuan

WAI dapat memperbarui Ketentuan Umum untuk menyesuaikan perubahan Layanan, teknologi, mitra, model operasional, risiko, atau peraturan. Perubahan material akan diinformasikan melalui Platform atau kanal yang wajar sebelum berlaku sejauh diwajibkan atau wajar berdasarkan sifat perubahan. Jika hukum atau sifat perubahan membutuhkan persetujuan baru, WAI akan meminta Anda menyatakan persetujuan kembali sebelum perubahan tersebut diterapkan pada bagian Layanan yang relevan. Perubahan Ketentuan berlaku secara prospektif dan tidak mengurangi hak atau kewajiban atas Transaksi yang telah dikonfirmasi sebelum tanggal efektif perubahan, kecuali perubahan tersebut diwajibkan oleh hukum atau secara khusus disepakati oleh para pihak untuk Transaksi tersebut.

26. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Umum ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan atau sengketa terlebih dahulu diupayakan melalui Pusat Bantuan WAI dan komunikasi secara wajar. Jika tidak terselesaikan, Anda tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum, termasuk lembaga perlindungan konsumen atau forum lain yang berwenang.

27. Keterpisahan dan Tidak Ada Pelepasan Hak

Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan hukum. Kegagalan WAI atau Pengguna untuk segera menggunakan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.

28. Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan Umum ini dapat disampaikan melalui Pusat Bantuan WAI atau: PT WAI Ekosistem Indonesia Email: support@waiecosystem.com Website: waiecosystem.com